RIA Vendor Selection Matrix 2021

Enterprise Service Management (ESM): een essentieel onderdeel van jouw digitale transformatie

In dit rapport van Research In Action (RIA) lees je waarom Enterprise Service Management (ESM) een essentieel onderdeel is van jouw digitale transformatie. ESM verbindt medewerkers, business en services. Micro Focus loopt met Service Management Automation (SMAX) voorop, stelt RIA.

RIA Vendor Selection Matrix 2021

Het hoofddoel van ESM: jouw medewerkers en klanten een 5-sterren service bieden bij het afhandelen van verzoeken en incidenten. In de RIA Vendor Selection Matrix 2021 lees je onder andere waarom:

• ESM een essentieel onderdeel is van de digitale transformatie van jouw organisatie;
• ESM vereist is voor zowel IT als business teams om voorbereid te zijn op het nieuwe normaal;
• Intelligente en contextuele automatisering waarde toevoegen aan jouw dienstverlening.

RIA maakte een overzicht van de beste ESM-oplossingen, waarbij Micro Focus de lijst aanvoert met SMAX. Volgens het rapport is SMAX ontworpen om eenvoudig op te schalen, de productiviteit te verbeteren en snel aanpassingen of veranderingen door te voeren als de business daarom vraagt. Download het gratis rapport om meer te lezen over de eigenschappen, voordelen en oplossingen van ESM.