Hoe zorg je voor maximale wendbaarheid en waarde van je IT-servicemanagement (ITSM)? De digitale werkplek ontwikkelt zich snel, waardoor de regels van ITSM voortdurend veranderen. In deze blog gaan we in op de strategische roadmap van Gartner, aan de hand van vijf succesfactoren. Daardoor is ITSM niet langer een knelpunt, maar juist een boost voor je organisatie.

We naderen het einde van een jaar waarin de digitale wereld nóg sneller en dynamischer is geworden. Daarom is het zaak om vast op tijd vooruit te kijken. Wat zijn de trends voor 2023 als het aankomt op IT-servicemanagement (ITSM)?

We zijn al flink op weg met de tweede helft van 2022. Wat een snelle, dynamische, digitale wereld is en blijft het toch. Iets meer dan een halfjaar geleden verscheen Micro Focus’ Top 6 ITSM Trends of 2022, maar hoe staat het halverwege het jaar met die ontwikkelingen? Lees er alles over in deze update.

Op 28 juni 2022 werd het drukbezochte Service Management Congres georganiseerd. Sprekers en andere professionals kwamen samen om het antwoord te vinden op deze vraag: hoe realiseer je de optimale gebruikerservaring? Ook Micro Focus en onze partner Novictus waren van de partij. In deze blog kijken we terug op het geslaagde, inspirerende evenement.

Onze SMAXTRAVAGANZA is terug! Doe samen met andere SMAX-gebruikers mee aan een maand waarin het lanceren, automatiseren en integreren van SMAX centraal staat. Je hoeft niet per se een SMAXPERT te zijn om op dit evenement veel nuttige informatie te weten te komen.

Past ESM bij jouw organisatie? En als dat zo is: hoe kies je het juiste project en het juiste platform? In deze blog staan een aantal belangrijke aandachtspunten op een rij.

ESM borduurt voort op de principes en technologie van IT-servicemanagement (ITSM). In deze blog gaan we dieper in op de essenties van ESM: wat is het en waarom is het belangrijk?

Door ITSM goed in te richten zorg je voor de juiste prioriteiten: zoals de focus op resultaten en waardecreatie. Lees in deze blog hoe jij jouw digitale transformatie versnelt met ITSM.

Door ITSM ook mee te nemen in andere onderdelen van de IT-organisatie creëer je meer waarde. Lees in deze blog wat de valkuilen van ESM zijn, en hoe je deze oplossing daadwerkelijk holistisch en geïntegreerd inzet.

Maakt Enterprise Service Management eindelijk zijn intrede? Gaat AI mainstream? En zullen ITSM en DevOps blijven concurreren? In deze blog beschrijven we de top-trends van IT-servicemanagement in 2022.

In deze blog lees je een aantal belangrijke tips om jouw servicedesk te verbeteren en een efficiëntieslag te slaan. Zo bespaar je tijd, laat je jouw medewerkers prettiger werken én zorg je voor tevreden klanten.

In deze blog gaan we in op het ontdekken van Service Management Automation voor meer efficiëntie in informatieprocessen door gebruik van AI en ML.